1. Purchases through Amazon1. Compras pela Amazon
If you purchased through Amazon, please start your return or refund request through your Amazon account and follow the instructions provided for your order. Amazon determines the applicable order-level return eligibility, labels, shipping instructions, and refund processing.
Please do not send an Amazon purchase directly to Honeymoon Professional unless Amazon’s return instructions tell you to do so. If you have a product-quality or safety concern, you may also contact us directly.
Se a compra foi realizada pela Amazon, inicie sua solicitação de devolução ou reembolso pela conta Amazon e siga as instruções disponíveis para o pedido. A Amazon determina a elegibilidade aplicável, as etiquetas, as instruções de envio e o processamento do reembolso.
Não envie um produto comprado pela Amazon diretamente para a Honeymoon Professional, salvo se as instruções da Amazon assim determinarem. Caso tenha uma preocupação de qualidade ou segurança, você também pode entrar em contato conosco diretamente.
2. Direct purchases and voluntary returns2. Compras diretas e devoluções voluntárias
For direct purchases outside Brazil, we may accept a voluntary return request made within 30 calendar days after delivery when the product is unopened, unused, in its original packaging, and has all hygiene or tamper-evident seals intact. Please contact us before sending any product back and include your proof of purchase.
If a voluntary return is approved, we will provide return instructions. Unless the return is caused by our error or an approved quality claim, return shipping is the customer’s responsibility. Any approved refund is issued to the original payment method after the returned product is received and inspected, subject to applicable law.
Para compras diretas fora do Brasil, poderemos aceitar uma solicitação voluntária de devolução feita em até 30 dias corridos após a entrega, desde que o produto esteja fechado, sem uso, em sua embalagem original e com todos os lacres de higiene ou inviolabilidade intactos. Entre em contato conosco antes de enviar qualquer produto e inclua o comprovante de compra.
Se a devolução voluntária for aprovada, forneceremos as instruções de envio. Salvo quando a devolução decorrer de erro nosso ou de uma reclamação de qualidade aprovada, o custo do envio de devolução será do cliente. Todo reembolso aprovado será realizado pelo método de pagamento original após o recebimento e a inspeção do produto devolvido, observada a legislação aplicável.
3. Brazilian consumer rights3. Direitos do consumidor no Brasil
For eligible consumer purchases completed online in Brazil, you may exercise the applicable statutory right to cancel within 7 calendar days from receipt of the product. To request cancellation, contact us with your order number. This legal right is not limited by the voluntary unused-product policy above. Where Brazilian law applies, we will follow the legally required cancellation and refund process.
Para compras de consumidores realizadas online no Brasil, quando aplicável, você pode exercer o direito legal de arrependimento em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto. Para solicitar o cancelamento, entre em contato conosco com o número do pedido. Este direito legal não é limitado pela política voluntária de produtos não utilizados acima. Quando a legislação brasileira for aplicável, seguiremos o procedimento legal de cancelamento e reembolso.
4. Product-quality concerns4. Questões de qualidade do produto
If you received the wrong item, a damaged product, or a product that appears defective or materially changed—such as an unexpected change in color, odor, texture, leakage, foreign material, or a damaged seal—please contact us promptly. Include your order number, product name, lot or batch code if available, photographs of the product and packaging, and a description of what you observed.
We may request additional information to investigate and protect other customers. If it is safe to do so, please keep the product, packaging, and proof of purchase until we provide instructions. We may offer a replacement, refund, or another remedy as required by applicable law and the facts of the case.
Se você recebeu o produto errado, um produto avariado ou um produto que pareça apresentar defeito ou alteração relevante—como mudança inesperada de cor, odor, textura, vazamento, presença de material estranho ou lacre danificado—entre em contato conosco o quanto antes. Informe o número do pedido, nome do produto, código de lote quando disponível, fotos do produto e da embalagem e uma descrição do que observou.
Poderemos solicitar informações adicionais para investigar a ocorrência e proteger outros consumidores. Se for seguro fazê-lo, guarde o produto, a embalagem e o comprovante de compra até receber nossas instruções. Poderemos providenciar substituição, reembolso ou outra solução conforme a legislação aplicável e as circunstâncias do caso.
5. Product reactions and safety concerns5. Reações ao produto e questões de segurança
If you experience a reaction or believe a product may have caused a safety concern, stop using the product immediately. If you have severe symptoms, seek urgent medical care or contact a qualified healthcare professional. Then contact us with the product name, lot or batch code if available, when and how the product was used, and a description of the reaction.
Safety concerns are handled separately from routine returns. We may request photographs, packaging, or other details for investigation, but we will not ask you to delay medical care or return a product before we review the initial report.
Se você apresentar uma reação ou acreditar que o produto possa ter causado uma questão de segurança, interrompa o uso imediatamente. Em caso de sintomas graves, procure atendimento médico de urgência ou um profissional de saúde qualificado. Em seguida, entre em contato conosco e informe o nome do produto, código de lote quando disponível, quando e como o produto foi usado e uma descrição da reação.
Relatos de segurança são tratados separadamente de devoluções de rotina. Poderemos solicitar fotos, embalagem ou outras informações para investigação, mas não pediremos que você adie atendimento médico nem que devolva o produto antes da análise inicial do relato.
6. What is not eligible for a voluntary return6. Itens não elegíveis para devolução voluntária
Except where required by applicable law or where a good-faith product-quality or safety claim is being reviewed, the following are not eligible for our voluntary return program:
- Products that have been opened, used, tested, or partially consumed because the customer did not like the product, fragrance, texture, or expected cosmetic result.
- Products altered by mixing, diluting, decanting, repackaging, or combining with other substances.
- Products stored or handled contrary to the conditions and instructions on the product label, including exposure to conditions that may affect product integrity.
- Products sent without prior authorization, proof of purchase, or the information reasonably needed to locate the order.
These exclusions do not apply to the extent they conflict with mandatory consumer rights or an approved defect, safety, or quality remedy.
Exceto quando exigido pela legislação aplicável ou quando uma reclamação de qualidade ou segurança estiver sendo analisada de boa-fé, não são elegíveis para nosso programa voluntário de devolução:
- Produtos abertos, usados, testados ou parcialmente consumidos porque o cliente não gostou do produto, fragrância, textura ou resultado cosmético esperado.
- Produtos alterados por mistura, diluição, transferência para outra embalagem, reembalagem ou combinação com outras substâncias.
- Produtos armazenados ou manuseados em desacordo com as condições e instruções do rótulo, inclusive exposição a condições que possam afetar sua integridade.
- Produtos enviados sem autorização prévia, sem comprovante de compra ou sem as informações razoavelmente necessárias para localizar o pedido.
Estas exclusões não se aplicam na medida em que contrariem direitos obrigatórios do consumidor ou uma solução aprovada para defeito, segurança ou qualidade do produto.
7. Discretionary promotional credits7. Créditos promocionais discricionários
From time to time, Honeymoon Professional may offer a goodwill credit, discount, or promotional code. These offers are discretionary, may be campaign-specific, and are not cash, transferable, or guaranteed. A goodwill credit does not replace a refund, replacement, or other remedy required by law, and accepting one does not waive any non-waivable consumer right.
Eventualmente, a Honeymoon Professional poderá oferecer crédito de cortesia, desconto ou código promocional. Essas ofertas são discricionárias, podem estar vinculadas a campanhas específicas e não são garantidas, conversíveis em dinheiro ou transferíveis. Um crédito de cortesia não substitui reembolso, substituição ou outra solução exigida por lei, e sua aceitação não representa renúncia a direitos do consumidor que não possam ser renunciados.
8. Contact us8. Fale conosco
Customer support
Email support@honeymoonprofessional.com with your order number, purchase channel, product name, and a clear description of your request. We will confirm receipt and provide next steps.
Atendimento ao cliente
Envie um e-mail para support@honeymoonprofessional.com com o número do pedido, canal de compra, nome do produto e uma descrição clara da solicitação. Confirmaremos o recebimento e informaremos os próximos passos.